设计的沟通是设计质量本身和设计产品质量能否达到预期目标的重要组成部分。他包含内部沟通和外部沟通两大内容。

一、内部沟通的若干问题

我们首先来讲内部沟通。内部沟通是提高服务质量的根本，是一种隐性服务。内部沟通包括各专业之间的协调和专业内部的协调。

在方案阶段，设计者要总揽全局，充分了解客户的需求和项目特点，尽可能考虑到各专业的合理性和可实现性，这一方面是设计人员的综合素质问题，另一方面是一个沟通问题，综合素质的提高来源于与各专业的沟通。多沟通，多站在客户和其他专业的角度考虑问题，就能不断提高设计方案的质量。

初设就更要讲各专业之间的沟通，特别是设总要主动与各专业负责人适时沟通。一方面设总要根据总体功能综合考虑各工种的需求，以期实现最优的设计；另一方面设总要广泛听取各专业工种负责人的意见，在满足总体功能的前提下，尽可能让各工种的设计都合理。设总实质上是建筑工程设计的系统工程师，他不但要精通本专业，而且要对涉及本工程各专业有基本的把握，要有与其它各专业讨价还价的综合素质。这就需要学习，需要沟通并不断的总结经验。总结什么？总结你在沟通过程中已经解决、特别是未能按自己事前预估的方案解决的问题，而且事后证明是成功的、正确的解决方案。突破自己的思路而取得的成功经验是沟通得来的最重要成果，必须要认真总结。设总还要负责与财务、文印、客户中心的适时沟通，确保各环节有序安排，并取得是否出图或签字确认工程资料的信息。设总还要随时与公司领导沟通，让领导掌握必要的信息。

各工种负责人更要在初设阶段加强沟通。建筑工种的各种设备房间，设备管线、箱体的位置是否都考虑到了？是否空间足够，如果空间不够，或空间利用不合理，就应当进行调整。结构专业的结构方案是否合理，抗震墙、柱的位置是否影响建筑功能，梁的高度是否与门窗洞高度协调一致，梁下净高是否满足人的感观和使用功能，假设要暗装设备箱体，则要考虑箱体位置是否影响结构受力功能，梁高是否考虑设备管线穿洞。设备专业管道井、送排风井是否足够；集中穿管线可能影响结构受力；吸水沟、集水坑等影响板底标高，其位置是否最优，这些都要与土建工种适时沟通。

施工图阶段同样要加强各专业之间的沟通，但最主要的是专业内部的沟通。

任何设计都是在各阶段设计的过程中不断完善的，施工图对初设修改太大，说明前一阶段沟通缺乏实效，但施工图一成不变照搬初设同样是不恰当的。人的认识都有一个由浅入深的过程，绝对不能因为初设或方案不当而施工图又不去修正。重要的是当某工种发现初设不当需要修改或需要完善时，要及时与每一个工种沟通，让各工种及时调整，避免留下遗憾！

施工图往往是多人合作，工种内部必须加强沟通。比如建筑构造作法，节点大样，门洞宽高，梯步高宽，阳台、厨卫降标高的多少，栏杆造型、色彩、墙面分格，梁、柱偏轴尺寸、挑板尺寸，窗台高度等都要协调一致。结构工种在施工图阶段协调一致是比较困难的，一般不宜采取一人画一栋房子的分工方法，最好是按构件分工，比如基础，楼板、梁、柱和墙，楼梯和其它小构件。有时候同一类构件要安排几个人时，就更要加强协调沟通，要确保同样的构件完全一致。设备工种一般同一工种只有一个人作，但要注意工种之间的沟通，比如电和燃气，电和水就有安全问题，就要在位置上避开；公建走廊上有很多管线，怎样相互避让以减少占用空间就是一个很值得研究和重视的问题，严格讲，管线综合就是内部沟通的结果。

二、与客户沟通的若干问题

我们再来讲和客户的沟通，即与外部的沟通。与客户的沟通是一种显性的服务，需要有较高的专业素质和与人打交道的能力。一个公司不能够也不可能让每一个人都具备与客户良好沟通的能力，从这一点出发我们大家还需要努力。

方案设计主要是与客户的最高管理层和策划部门进行沟通。仔细听取客户对项目设想的基本要求和思路，结合当前市场及市场发展趋势与客户进行认真的交流分析，站在比客户更高的高度去引导客户，让客户感觉到他的确找到了一个值得信赖的设计单位和一个高水平的设计师，取得良好的第一印象。方案设计一定要结合地域和地块的特点，这就需要研究现场，看现场也是一种沟通，是与自然环境的沟通。作方案要顺其自然，与自然和谐的方案才是好方案，与自然矛盾，甚至破坏自然的方案大多不能实施（或者代价太高）。方案设计一定要结合客户的开发理念，客户曾经开发过哪些项目，对这些项目的满意程度如何？对哪些方面满意，对哪些方面不满意？最好都要有所了解。结合客户对项目开发的主观愿望和现在项目的客观要求去作方案，胜算会大一些。

初设主要是与客户的技术管理层进行沟通。需要客户提供哪些资料，对资料深度的要求，对资料正确性的判断，以及对前期方案的改进和完善都需要和客户进行细致的交流沟通。准确而且合理的资料是设计得以顺利进行的基础，设计者必须重视。初设阶段客户会提出一些设计要求，我们称为设计任务书。这个任务书应当详细而准确，最好在沟通讨论的基础上由客户以正式文件签章的形式给出，它是设计的基本条件，各专业都要由有经验的工种负责人来参加讨论，提出修改意见和进行确认。设总要综合各工种的意见进行系统分析，确保任务书先进、准确、合理，以确保设计质量。当建设单位提供的资料或要求不合理或不正确时，要及时与客户沟通，在充分讨论的基础上形成一个共同的认识，以期获得一个大家都能接受的，正确的设计条件。

施工图阶段是与客户的技术管理部门和工程管理部门进行沟通。需要与客户一道把设计要求进行深化。不同的客户可能对一些具体的作法有不同的要求，或者由于他们过去的经验会对一些技术措施有不同的看法和意见，这些意见有许多是从实践中总结出来的，值得我们学习，当然也有一些是不合理的，我们应当与他们沟通，取得一致意见，尽量避免因缺乏沟通而返工。

施工图阶段还涉及与施工图审查专家和各行政部门的沟通。对施工图中的一些技术敏感问题，各工种要有预见性，尽量在设计的过程中和专家进行沟通取得认可，避免审查时因认识不足出现违反强条等原则性问题。由于技术问题的复杂性和规范条文本身的多义性，每个人对规范的某些条文存在认识和理解上的差异，有的问题甚至是原则性的，我们应当认真听取别人的意见。应当认识到专家给你提意见总是为了使设计更加完善、更加科学而没有别的目的。当然专家是人不是神，不能也不可能完全正确，但要相信，即便错误，那也是善意的错误，要本着解决问题的原则去和专家进行交流。本着善意去交流意见，如果你的意见正确，别人会尊重你的意见，如果你的意见不正确，你就相当于得到了一次指教，取得了进步。有的人沟通比较困难，我们就应当设法采取迂回的办法去解决问题，避免正面冲突。

三、后期服务沟通的若干问题

施工阶段处理现场施工和图纸上的技术问题需要与建设各方进行沟通，这是设计后期服务的主要内容。这一阶段的服务好坏会给客户留下最深刻的印象。其服务质量一方面有赖于前期图纸的设计质量，另一方面也是设计人员现场服务态度和能力的具体体现，现场服务面对的对象千差万别，问题复杂多变，需要有良好的专业素质和沟通能力，才能确保处理问题得当，最终让客户满意。

人，只要他工作，就会犯错误。建设工程大量的是手工劳动，主要的劳动力和管理人员都缺乏必要的专业知识和技能，没有错误和缺陷是不可能的。我们一方面要确保自己的设计图纸正确清楚，另一方面要指导得当。设计交底是一次重要的交流沟通，要把本工程的主要技术问题提出来与各方进行沟通，取得一致意见，并提出要达到的质量目标，充分体现我们设计人员良好的专业素质。现场服务需要讲究沟通技巧，要认真听取别人的不同意见，但不随意提问题和随意表态，应当先听一听建设单位、监理单位、施工单位和地勘单位的意见，然后再根据自己的所见所闻提出意见。要以与人为善的态度去提出问题和解决问题，切不可故意刁难别人。在现场上发现问题要及时解决和处理，但却不能随意提出，要首先弄清这些问题产生的原因，如果是图纸上的问题，就应当自己想办法解决。如果不是设计本身的问题，那就需要区分问题的严重性，一般的缺陷应当在肯定成绩的前提下，善意提出改进意见，较严重的缺陷应当引起重视，及时想办法处理和解决。要随时让现场各方感受到我们设计人员到工地检查工作和提出问题都是为了确保工程质量，不是来应付，也不是故意挑毛病。既要体现出我们设计人员良好的专业素质，又要体现出我们的服务热情。对一些重大质量问题，要及时与公司领导特别是各专业总工进行交流沟通，要确保处理措施合理、恰当、不浪费、也不留隐患。

工程现场处理问题和参加各环节的工程验收，需要参建各责任主体及政府监督机构主要技术管理人员对工程实体进行评估，评估的过程就是一次层次较高的沟通和交流。一方面应当从中总结出设计的缺陷，以利改进；另一方面要引导其他人（特别是政府监督机构人员）不发表不利于设计单位利益和声誉的言论。当其他人的意见不利于本单位时，要讲究沟通技巧，不要言辞过于激烈，以致不可收拾。应当明白，绝大多数问题都是能够找到一个比较合理而又大家都能接受的统一意见的。

工程设计是一个与各种层次的人打交道的行业，需要与他人沟通的问题十分复杂，没有统一的模式，也没有统一的结果。设计人员是技术人员，要通过和别人的沟通和交流提高自己的业务水平和沟通能力，用自己较高的业务水平和沟通能力去引导别人接受自己的意见并指导工程实践。

我们如果在工程设计的过程中不断提高自己的业务水平，同时把上述各个环节的沟通把握好，那么我们就能够向质量一流、服务一流的目标不断靠近，就能够提高市场竞争力。